Nota de alcance: TuSeguroCo no otorga créditos ni administra cartera de préstamos; el SOAT a crédito, cuando está habilitado, lo otorga y cobra la entidad financiera aliada bajo sus propias condiciones. Esta política regula exclusivamente el cobro, la facturación y la renovación de los planes de suscripción de la Plataforma, y hace parte integral de los Términos y Condiciones publicados en tuseguro.co. En la compra directa del SOAT, el usuario paga la póliza a la aseguradora en el canal de pago de esta: TuSeguroCo no recauda ese pago y esta política no le aplica. El trámite de SOAT con costo de gestión se rige por la cláusula 3.2 de los Términos y Condiciones.
1. Modelo de cobro y canales
1.1. Los planes de pago de TuSeguroCo (Básico, Plus y VIP) tienen una vigencia de doce (12) meses y se cobran en pesos colombianos (COP). Pueden contratarse por dos canales, con reglas de cobro distintas:
| App Store (iPhone) o Google Play (Android) | Sitio web tuseguro.co/planes | |
|---|---|---|
| Quién cobra | Apple o Google, a la cuenta de la tienda del usuario | TuSeguroCo, a través de la pasarela de pagos (sección 2) |
| Tipo de cobro | Suscripción anual con renovación automática | Pago único anual, sin renovación automática |
| Cómo se cancela | En la tienda, al menos 24 horas antes del final del periodo | No hay nada que cancelar: basta con no volver a pagar |
| Reembolsos | Los decide y realiza la tienda, según sus políticas | Los realiza TuSeguroCo (sección 8) |
1.2. Los precios vigentes son los publicados en la Plataforma al momento de la compra; en las tiendas, el que la tienda muestra antes de confirmar. Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
1.3. El plan Gratis no genera cobro alguno ni tiene vencimiento, y permite gestionar un (1) vehículo y un (1) conductor, con alertas de SOAT y tecnomecánica y acceso a las guías.
1.4. La cuenta es el número de WhatsApp. Un plan contratado por cualquiera de los dos canales queda activo en la cuenta de ese número, en la aplicación y en el sitio web. Mientras haya un plan de pago vigente contratado por un canal, la Plataforma no ofrece contratar otro por el canal distinto, para evitar cobros dobles.
2. Medios de pago
2.1. Compras en la App Store o en Google Play. El pago se procesa con el método de pago registrado en la cuenta de la tienda del usuario (en Google Play en Colombia pueden estar disponibles, entre otros, tarjeta, PSE o pago en efectivo, según lo que la tienda ofrezca). TuSeguroCo no recibe los datos de pago ni el dinero de estas compras: recibe de la tienda la confirmación de la compra para activar el plan.
2.2. Compras en el sitio web. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos Wompi u otra pasarela aliada debidamente autorizada que la Compañía designe. Al elegir un plan en tuseguro.co/planes, la Plataforma abre la página de pago de la pasarela; los medios disponibles (por ejemplo, tarjeta débito o crédito, PSE o Nequi) son los que la pasarela muestre al momento del pago. Cada intento de pago tiene una vigencia de quince (15) minutos. Mientras un pago está en validación no se puede iniciar otro; si el plazo vence sin que el pago se complete, el usuario puede iniciar uno nuevo. La activación del plan solo ocurre cuando la pasarela confirma el pago como aprobado.
2.3. TuSeguroCo no almacena los datos de tarjetas u otros instrumentos de pago; su tratamiento corresponde a la tienda o a la pasarela conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.
3. Confirmación y comprobantes
3.1. Todo pago aprobado se refleja en la sección "Planes" de la Plataforma, con el plan activo y su fecha de vencimiento o de renovación. En las compras en el sitio web se envía además una confirmación al correo electrónico registrado en la cuenta; en las compras en las tiendas, el comprobante lo emite la tienda.
3.2. En las compras en el sitio web, el usuario puede solicitar su factura o documento equivalente conforme a la normativa tributaria vigente escribiendo a soporte@tuseguro.co. En las compras en las tiendas, el comprobante de pago lo entrega la tienda.
4. Renovación
4.1. Suscripciones de la App Store o de Google Play: renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente por periodos de doce (12) meses, al precio vigente en la tienda, salvo que el usuario la cancele al menos veinticuatro (24) horas antes del final del periodo en curso. El cobro de la renovación lo hace la tienda dentro de las veinticuatro (24) horas anteriores a ese final. El usuario administra y cancela la suscripción desde la configuración de su cuenta en la tienda (en iPhone: Ajustes → su nombre → Suscripciones; en Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones), o desde el acceso directo de la sección "Planes" de la aplicación. Si la tienda cambia el precio de la suscripción, lo informa al usuario según sus reglas y, cuando estas lo exigen, le pide su consentimiento antes de cobrar el nuevo precio.
4.2. Pagos en el sitio web: sin renovación automática. TuSeguroCo no realiza cobros automáticos ni recurrentes por los pagos hechos en el sitio web. La renovación se efectúa únicamente si el usuario realiza un nuevo pago, al precio vigente al momento de hacerlo. Si renueva antes del vencimiento, los nuevos doce (12) meses se suman al tiempo que le quedaba, de modo que no pierde días. TuSeguroCo le avisará la proximidad del vencimiento treinta (30), siete (7) y un (1) día antes, al correo electrónico registrado y, si autorizó los mensajes comerciales por WhatsApp (sección 10), también por ese medio.
4.3. Cambio de plan. En el sitio web, si durante la vigencia de un plan el usuario paga un plan distinto, el nuevo plan reemplaza al anterior desde la confirmación del pago, y el tiempo que le quedaba al plan anterior se suma a los doce (12) meses del nuevo. En las tiendas, los cambios de plan (subir o bajar de nivel) se aplican según las reglas de la tienda.
4.4. Cambios de precio. Los cambios de precio nunca afectan periodos ya pagados.
5. Vencimiento y pagos no aprobados
5.1. Si un plan del sitio web no se renueva, o una suscripción de tienda se cancela, al cumplirse la fecha de vencimiento la suscripción pasa a estado vencido y la cuenta se rige automáticamente por el plan Gratis. No quedan saldos pendientes a cargo del usuario.
5.2. Si un pago es rechazado o no se completa, el plan no se activa y no se genera ninguna deuda a cargo del usuario, quien puede intentarlo de nuevo. Si la tienda no logra cobrar una renovación, puede reintentarlo durante el periodo que sus reglas prevean; el plan se mantiene o se suspende según lo que la tienda informe.
6. Efectos del vencimiento o del cambio a un plan inferior
6.1. Cuando una cuenta queda en un plan con límites inferiores (por vencimiento o por cambio de plan), solo los vehículos y conductores que excedan el límite del plan resultante pasan a estado "pausado"; los demás siguen activos.
6.2. Un vehículo o conductor pausado no se elimina: su información se conserva, pero se suspenden sus funcionalidades (alertas y consultas asociadas) hasta que el usuario active un plan suficiente o gestione qué vehículos y conductores permanecen activos.
6.3. Los límites de vehículos y conductores se verifican contra el número real de vehículos y conductores activos de la cuenta al momento de cada operación.
7. Dejar de pagar y eliminar la cuenta
7.1. Suscripción de tienda: para dejar de pagar, el usuario la cancela en la tienda (sección 4.1). El plan sigue vigente hasta el final del periodo ya pagado y después la cuenta continúa en el plan Gratis sin perder su información. Plan del sitio web: no hay nada que cancelar; basta con no renovarlo.
7.2. Dejar de renovar no genera cobros adicionales ni penalidades. Fuera del derecho de retracto y de los demás casos previstos por la ley o por las políticas de la tienda, la terminación anticipada del uso de un plan ya pagado no da lugar a reembolso.
7.3. El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento, en los términos publicados en tuseguro.co/eliminar-cuenta. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de la App Store o de Google Play: el usuario debe cancelarla en la tienda para que no se renueve. La eliminación de la cuenta no da lugar a reembolso del tiempo restante del plan, salvo en los casos previstos en la sección 8.
8. Derecho de retracto, reembolsos y reversión de pagos
8.1. Retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del plan, siempre que se cumplan los supuestos legales:
a) Compras en el sitio web: lo solicita a soporte@tuseguro.co. Ejercido en debida forma, se resuelve el contrato, se desactiva el plan y se reintegra el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
b) Compras en la App Store o en Google Play: como el pago lo recibió la tienda, el reintegro lo realiza la tienda. El usuario puede solicitarlo directamente a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play (ayuda de pedidos), o escribir a soporte@tuseguro.co, y TuSeguroCo le indicará y facilitará el trámite ante la tienda. Cuando la tienda confirme el reembolso, el plan se desactiva.
8.2. Reversión (art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). En operaciones del sitio web con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el usuario podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, entre otros), presentando la queja ante TuSeguroCo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho y notificando a su entidad emisora. En las compras de las tiendas, la reversión se tramita ante la tienda.
8.3. Fuera de los casos anteriores o de los expresamente previstos por la ley o por las políticas de la tienda, los pagos por periodos ya iniciados no son reembolsables.
9. Cobros no reconocidos y reclamaciones
9.1. Si el usuario identifica un cargo que no reconoce, deberá reportarlo a soporte@tuseguro.co indicando fecha, monto y medio de pago (o, si es un cobro de la App Store o de Google Play, también ante la tienda). TuSeguroCo revisará el caso y responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
9.2. TuSeguroCo no realiza gestiones de cobranza extrajudicial ni reporta usuarios a centrales de riesgo por concepto de suscripciones: no renovar un plan simplemente conlleva el paso al plan Gratis en los términos de esta política.
10. Comunicaciones comerciales y promociones
10.1. Con la autorización expresa del usuario (cláusula 5.6 de los Términos y Condiciones), TuSeguroCo puede enviarle por WhatsApp mensajes comerciales sobre sus planes, con un enlace a tuseguro.co/planes, únicamente de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, y como máximo uno (1) por día (Ley 2300 de 2023). El usuario puede cancelarlos en cualquier momento respondiendo BAJA, pulsando "No recibir promociones" o desmarcando la casilla en tuseguro.co/planes. La autorización no es condición para comprar ni para usar la Plataforma.
10.2. Los descuentos, cupones o programas de referidos que la Compañía llegue a habilitar se regirán por sus condiciones particulares publicadas en la Plataforma, serán intransferibles y no canjeables por dinero, y podrán ser revocados en casos de fraude o abuso. Hoy los planes no incluyen descuentos con aliados, cashback ni acceso prioritario a promociones.
11. Contacto
Para asuntos de facturación y cobros: soporte@tuseguro.co.